Assistência técnica

 

Os equipamentos que comercializamos raramente necessitam de intervenção técnica durante o seu tempo de vida útil - que deve ser, em princípio, superior a 7 anos.

Antes de solicitar assistência técnica, veja no manual do seu equipamento ou nas nossas informações sobre máquina de leite de soja e iogurteira se o seu equipamento tem algum problema.

O que fazer se o seu equipamento falhar?

Primeiro telefone para os nossos serviços. Isto é especialmente importante se o equipamento estiver coberto pela garantia. Ao telefone ser-lhe-ão feitas algumas questões, para um pré-diagnóstico, e ser-lhe-á indicado o procedimento mais correcto.

Se o equipamento precisar de assistência técnica, proceda ao seu envio para a nossa morada, preferencialmente com uma cópia da factura e uma carta em que indique quais os sintomas da avaria.

Quanto tempo demora a assistência?

Salvo indicação em contrário, em menos de 15 dias úteis recebe e equipamento de volta em sua casa.

Quais os custos?

Se a avaria estiver coberta pela garantia, todos os custos decorrem por conta da Efeito Verde - mesmo que suporte os custos de envio do equipamento para a nossa morada, estes ser-lhe-ão creditados em produtos, cheque ou transferência bancária.

Fora da garantia, os custos de envio são os normais, as peças que seja necessário substituir são normalmente oferta e a mão-de-obra tem um custo de 25 Euros/hora. No entanto, nenhuma intervenção que envolva custos é efectuada sem o prévio acordo do cliente.

Sou revendedor, e a assistência é para um cliente meu...

Os revendedores podem recolher os equipamentos dos clientes e tratar do processo connosco, ou encaminhar os clientes directamente para nós. Em tudo o resto, o procedimento e preços são exactamente os mesmos.



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